Versand, Rücksendungen & Zahlung
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Moérie Beauty unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
Klarna
PayPal
Stripe (Visa, MasterCard, American Express, usw.)
Apple Pay
Leider ist es aktuell nicht möglich, deine Rechnung manuell zu bezahlen. Wir werden allerdings in naher Zukunft weitere Zahlungsmethoden anbieten.
Versandpolitik & Lieferzeiten
Unser Versandpartner liefert deine Bestellung innerhalb von 4-7 Werktagen aus. Die Lieferung erfolgt zwischen 9 und 21 Uhr von Montag bis Freitag. An Feiertagen können wir leider keine Zustellung anbieten. Die nächstmögliche Zustellung erfolgt am darauffolgenden Werktag.
Bei internationalen Bestellungen dauert die Bearbeitung durch den Zoll und den örtlichen Versanddienstleister etwas länger. Es gelten durchschnittliche Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt des Kaufs.
Bei der Zustellung deines Pakets kann eine Unterschrift erforderlich sein, je nach Spediteur und Zustelldienst.
Solltest du während der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Lieferant eine Mitteilung, auf der angegeben ist, wo und wann du deine Bestellung abholen kannst.
Solltest du deine Bestellung nach 8 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: [email protected].
Liefergebiet & Versandkosten
Wir versenden weltweit. Dabei stellen wir sicher, dass du eine Versandbenachrichtigung mit einer Tracking-Nummer per E-Mail erhältst, sobald dein Paket unser Lager verlässt. So kannst du deine Bestellung ganz bequem unter: www.17track.net/ verfolgen.
Versandkosten – Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 35 €. Bei Bestellungen unter 35 € wird eine Versandgebühr in Höhe von 3,99 € erhoben.
Geschätzte Lieferzeit
Europäische Union: 4–7 Werktage.
Solltest du deine Bestellung nach 8 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: [email protected].
Sendungsverfolgung
Sobald du eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du deine Bestellung jederzeit unter www.17track.net/ verfolgen.
Du kannst den Bestellstatus jederzeit überprüfen – dhl.com
Rückgabe & Rückerstattung
Solltest du deine Bestellung zurückgeben wollen, hast du dafür 14 Tage Zeit. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung. Bitte informiere uns über deine Rücksendung per E-Mail an: [email protected].
Rückgaberecht
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir keine Rücksendung für geöffnete und gebrauchte Artikel akzeptieren.
- Ein Artikel gilt als „geöffnet“, wenn das ursprüngliche Sicherheitssiegel oder Hygienesiegel gebrochen oder entfernt wurde.
- Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass wir grundsätzlich keine Versandkosten erstatten.
- Wichtig: Wir benötigen ein Foto des Schadens. Sende uns deshalb bitte ein Foto zu, auf dem zu sehen ist, wie das Produkt im Versandkarton angekommen ist.
- Bitte informiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung über etwaige Schäden.
Eine Rückgabe einläuten
Folgende Schritte sind zu beachten:
- Bitte informiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung per Mail an [email protected] und beachte, dass das Paket innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum bei uns eintreffen muss.
- Beschreibe den Grund deiner Rücksendung und welche Produkte betroffen sind möglichst genau. Bitte gib außerdem deine Bestell- oder Rechnungsnummer an.
- Anschließend erhältst du eine Nachricht mit näheren Informationen, wohin das Paket gehen soll.
- Wir bitte dich, die Produkte unbeschädigt und (wenn möglich) in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurückzusenden.
Bitte lege deiner Rücksendung eine Kopie der Auftragsbestätigung bei. So können wir sie schneller und effizienter bearbeiten. Bitte lies vor der Bestellung die Liste unserer Inhaltsstoffe aufmerksam durch, um mögliche Allergien auszuschließen (diese findest du auf unserer Website jeweils unter den Produktbildern).
Leider können wir keine Produkte umtauschen. Wenn du lieber ein anderes Produkt hättest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.
Sollte deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt worden sein, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung per E-Mail an [email protected] und sende uns ein Foto und die Bestellnummer der beschädigten Produkte zu.
Unsere Produkte entsprechen allen geltenden EU-Sicherheitsanforderungen und sind zertifiziert.
Rückerstattung
Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du eine Gutschrift für die zurückgesandten Produkte und wir erstatten den Kaufpreis (ohne Versandkosten), sofern du keinen Ersatz wünschst. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten grundsätzlich nicht erstatten.
Auch können wir keine geöffneten und gebrauchten Produkte annehmen. Sobald wir deine Rücksendung überprüft haben, werden wir innerhalb von 10–30 Tagen eine Rückerstattung des Kaufpreises über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlassen. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.